タタ・グループの一員で空調・冷却技術のリーディングプロバイダーである Voltas Limited 様は、製品の延長保証（年間保守契約：AMC）の販売に大きな課題を抱えていました。第三者ベンダー経由の販売では、ベンダーが自社の低価格保証を優先し、Voltas の取り組みが損なわれていました。Cubastion は、Angular と Node.js による専用の AMC 販売ポータルを構築し、販売プロセスの主導権と効率を Voltas に取り戻しました。
Challenge
延長保証販売の主導権を、取り戻す
本プロジェクトで解決すべき課題をご紹介します。
専用基盤の不在が、販売の主導権・顧客体験・運用効率のすべてを損なっていました。
- 延長保証販売の難しさ：専用ポータルがなく販売プロセスの統制が利かず、第三者ベンダーが自社の低価格保証を優先
- 複雑な購入プロセス：顧客向けの分かりやすい基盤がなく、AMC の選択・購入が難しく販売が低迷
- 手作業によるデータ処理の非効率：専用ポータルがないため処理が手作業中心となり、非効率と誤りを誘発
Solution
Angular／Node.js による統合 AMC 販売ポータル
提供したソリューションの中核をご紹介します。
Siebel CRM から独立したスタンドアロン構成とし、マスタデータをポータル内で管理。他アプリからの AMC 販売も API 連携で実現しました。
- シングルサインオン（SSO）：Keycloak により Voltas サービスポータルの資格情報で全アプリへ安全にアクセスし、複数の認証情報を不要に
- 包括的ダッシュボード：注文・支払履歴・カートを一元管理。ディーラーや技術者は電話番号・キー番号・外部参照番号・シリアル番号・メールで対象資産を検索可能
- PayU 決済連携：堅牢・迅速・安全な決済処理を実現
- ロールベースアクセス・価格／クーポン管理：ポータル・製品・価格を適切に統制し、保守パッケージの動的な価格設定と割引クーポン発行を実現
- CI/CD と自動化：Jenkins で自動ビルド・テスト、Argo CD で AKS（Azure Kubernetes Service）へ継続的デプロイ。ユーザー取込・データ処理を自動化し業務効率を向上
専用ポータルの導入により、Voltas は販売・決済・顧客満足・運用効率のすべてで成果を上げました。本事例で確認された主な効果は次のとおりです。
- 公開後6か月でポータル経由 AMC 販売の利用率が50%に到達し、継続的に増加
- AMC 決済の80%超を PayU で処理し、現金・小切手依存と消込の課題を低減
- 顧客満足度（CSAT）75%を達成(即時電子領収書・QR 決済による信頼向上)
- AMC ポータルから CRM・ERP へのデータ同期時間を70%短縮し、請求に向けたほぼリアルタイムのデータ可用性を確保
- 技術者フィールドサービスアプリ経由で AMC 更新の30%を起動（SMS リンク・QR 決済を活用）、技術者の90%超がアプリを活用
- システム稼働率99.9%を維持し、手作業による決済消込を90%削減
