Sri Lanka Telecom（SLT）様は、Siebel CRMを注文管理の中核としていましたが、アプリやポータルなどのデジタルチャネルから直接注文を作成する外部連携 がありませんでした。Cubastionは、ヘッドレスSiebelのAPIとREST受信（IP14）を開発し、SLTのデジタルプラットフォームとSiebel CRMをシームレスに連携しました。
Challenge
デジタルチャネルとSiebelを、いかに繋ぐか
事業・技術の両面で生じていた課題をご紹介します。
Siebelを中核としつつ、デジタルチャネルからの注文を取り込む連携基盤が求められていました。
ビジネス面の課題
Siebel外からの注文作成連携が存在せず 、アプリ・ポータルから直接受注できない
新規顧客獲得プロセスの手作業依存と効率化の必要性
デジタルチャネル経由の注文を確実にSiebelへ取り込む 必要
技術面の課題
注文管理の中核であるSiebelへの依存 と確実な連携
顧客基盤と注文量の増加に耐える拡張性
SiebelがIP14・IP15でRESTをネイティブ非対応
Solution
ヘッドレスSiebel × REST連携
提供したソリューションの中核をご紹介します。
デジタルプラットフォームとSiebelをつなぐ統合フレームワークを構築しました。
新規顧客獲得の統合フレームワーク ：連絡先・住所・希望製品・担当者情報をAPIで構造化し、Siebelへ送信。Siebelが情報を保存・受注生成・製品構成を検証し、下流システムへ連携API開発 ：製品情報の作成・変更・照会用APIをSiebel向けに開発（ヘッドレスSiebel）IP14でのREST実装 ：ネイティブ非対応のIP14にREST受信（REST inbounds）を実装し、デジタル連携を実現JSON変換 ：チャネル間のデータをJSONで変換し、シームレスに受け渡し
統合フレームワークにより、SLTはデジタルチャネルからの注文をシームレスに取り込めるようになりました。本事例で確認された主な効果は次のとおりです。
ポータルやアプリから注文の作成・変更をシームレスに 実行可能に
顧客獲得プロセスを自動化し、手作業と誤りを削減 、獲得を高速化
円滑で効率的な注文処理により、顧客満足度とロイヤルティが向上
拡張性と柔軟性を備えた将来に向けたソリューション を実現
