クラウドネイティブなCRM (FORCE 2.0・SC)

本質的な課題は、近代化の必要性そのものに加え、不安定な基盤がもたらす業務の停滞と、標準化されない顧客体験にありました。

Cubastionは、近代的なクラウドネイティブ・アーキテクチャ上に統合DMSを構築し、全SCに単一の同期プラットフォームを提供しました。

• 統合された業務機能：新車・中古車・部品販売、ジョブカード中心のサービス管理まで、SCの業務全体を最適化
• 堅牢な技術スタック：Oracle Siebel＋Oracle Databaseを中核に、Docker／KubernetesでAzureにコンテナ展開
• 統一されたセキュアな連携：全APIをDaimler Truck API管理基盤に集約し、SAP S/4HANA・Power BIなど15の外部システムと安全に連携
• 非同期アーキテクチャ：インターフェース呼び出しの大半を同期から非同期へ移行し、応答性・リソース効率・高負荷時のスケーラビリティを向上
• 性能チューニングと安定化：データベース最適化、自社ツールxMonによる能動的監視、構成の最適化でクラッシュを解消
• 戦略パートナーとしてのAMS：本番稼働後も継続的なAMSで、能動的監視・性能改善・自動化を提供

FORCE 2.0は、性能・信頼性・拡張性を担保する最新のクラウドネイティブ構成で設計しました。

• コンテナ化された基盤：Docker／KubernetesをMicrosoft Azure上で運用し、高い拡張性と回復力を確保
• 統一APIゲートウェイ：Daimler Truck API管理基盤で認証・認可・脅威防御を担保し、15システムと安全に連携
• 非同期実行：I/O律速の処理を非同期化し、高並行環境でも非ブロッキングでスループットを向上
• 能動的な監視と安定化：xMonによる監視、DB最適化、構成チューニングでクラッシュを根絶
• ゼロ・ディスラプション展開：周到な計画により、全SCへ6ヶ月で単一同期展開を実現（業務無停止）

本プロジェクトを通じて、以下の専門領域における実装力を実証しました。

• Siebelと大規模統合の専門性：SAP S/4HANAを含む15以上の外部システムを、統一APIゲートウェイと非同期構成で安全・高性能に連携
• クラウドネイティブ・アーキテクチャ：Docker／KubernetesをAzureで運用し、高トランザクション量に耐える拡張性と回復力を実現
• 戦略パートナーシップとAMS：デジタルロードマップの助言と継続的なAMS（能動的監視・性能改善・自動化）で長期の安定を担保

FORCE 2.0はMFTBC様の期待を超えて完遂し、安定性・効率・成長の各面で測定可能な成果をもたらしました。本事例で確認された主な効果は次のとおりです。

• システム稼働率100%を継続的に維持
• 重大インシデント（P1・P2）は年2件で、目標の年5件以下を大きく下回る
• 低優先度インシデント（P3・P4）を前年比24.15%削減、サービスリクエストを前年比15.04%削減
• 変更要求（CR）ギャップ0%を達成・維持（目標は20%以内）
• 全SCへ6ヶ月で単一同期展開し、業務無停止を実現
• 15の外部システムを統一APIゲートウェイで安全に連携し、4件のKaizenを継続的に提供