メルセデス・ベンツ（Mercedes-Benz、インド）様の既存の車両点検アプリは、最新デバイスへの非対応や機能不足により非効率を招き、顧客満足にも影響していました。古い技術と更新サポートの欠如により、徹底した車両点検や包括的なレポート作成が困難でした。Cubastionは、FlutterでiOS・Android両対応のDSD Tabsアプリを新規開発し、サービスアドバイザーが直感的に点検を行い、顧客向けに印刷可能なPDFレポートを生成できる体験を提供しました。
Challenge
レガシーが妨げる、透明なサービス体験
事業・技術の両面で生じていた課題をご紹介します。
古い点検アプリは、現場の効率と顧客への透明性の双方を損なっていました。
ビジネス面の課題
- 手作業の点検・レポート作成による時間浪費とミス、顧客への透明性の欠如
- 機能不足と使いにくさによる顧客満足度の低下
- 稼働中のサービスを止めずに進める移行の難しさ
技術面の課題
- 最新デバイスに非対応なレガシーアプリとリアルタイム更新の欠如
- 連携の難しさによるデータサイロ
- 既存機能の分析・データ移行を伴うゼロからの再開発の複雑さ
Solution
Flutterで構築するモバイルファースト点検アプリ
提供した機能をご紹介します。
サービスアドバイザーに、外出先でも使える直感的な点検・レポート体験を提供しました。
- モバイルファースト体験：外出先でも顧客情報と点検ツールにアクセス
- 包括的な車両点検：傷・部品評価・タイヤ溝・交換要否・エンジンオイルなどを網羅的に点検
- 自動レポート生成：点検後に詳細で透明性の高いレポートを生成し、顧客に明確に伝達
- セキュアなデータ保管：すべての顧客データをCMSバックエンドに安全に保管
- 顧客フィードバック機構：フィードバックを収集し、ディーラーの継続的なサービス改善を支援
Architecture
クロスプラットフォームのレイヤード設計
保守性と拡張性を両立する設計です。
単一コードベースで両OSに対応しつつ、責務を明確に分離した構成としました。
- クロスプラットフォーム：Flutterによる単一コードベースでiOS・Androidに対応
- レイヤード・アーキテクチャ：アプリケーション層・ドメイン層・データ層に分離し、保守性を確保
- イベント駆動：UI操作・システムイベントを疎結合に処理し、応答性と拡張性を両立
- CMS連携：フロントエンドとCMSバックエンドを安全に連携し、データの機密性と整合性を担保
Capabilities
この事例で実証された提供価値
お客様がCubastionと取り組める領域の一例です。
本プロジェクトを通じて、以下の専門領域における実装力を実証しました。
- クロスプラットフォーム・モバイル開発：Flutterで広いリーチと効率的な開発を実現
- 自動車サービス領域の知見：車両点検・サービス業務への深い理解に基づく設計
- バックエンド統合：CMSとのシームレスな連携でデータセキュリティと効率的な情報フローを確保
新しいDSD Tabsは、現場の効率と顧客体験の双方を高めました。本事例で確認された主な効果は次のとおりです。
- ユーザーフレンドリーな設計によりユーザー採用率50%を達成
- 透明性・サービス履歴・リアルタイムフィードバックにより顧客満足度（CSAT）70%
- 点検プロセスの効率化で業務効率を25%向上し、手作業を削減
- 最新のセキュアな構成によりアプリ関連リスクを60%低減
- 最適化されたUI/バックエンドによりアプリ性能を30%向上
- リアルタイムのイベント処理とアラートで重大課題に24時間365日対応
