保険業界では、証券発行の効率化・的確な保険金処理・規制遵守があらゆる主要プレイヤーにとって不可欠です。IFFCO-Tokio General Insurance（ITGI）様は、自動車・非自動車・医療など各種保険商品において、証券発行と保険金処理の効率向上を必要としていました。Cubastion は、IDIT を CRM・P400 と統合することで、連絡先・支払い・保険金に関わる処理を各プラットフォーム間で同期・合理化し、堅牢で統一されたシステムを提供しました。
Challenge
複雑に絡み合うシステムと、規制対応
本プロジェクトで解決すべき課題をご紹介します。
多様なシステムが連動する一方、その複雑さが業務効率と安定稼働の足かせとなっていました。
- 複雑な技術の網：PEGA・P400・Oracle・CRM が絡む自動車保険の処理が複雑かつ脆弱で、1システムの障害が証券発行全体を停止させるリスク
- 込み入ったバックエンド処理：自動車・非自動車いずれの保険でも処理が複雑で、購入と保険金処理に非効率が発生
- 顧客 C-KYC の必須化：規制環境の変化により、顧客 C-KYC の実装が必須に
Solution
IDIT・CRM・P400 を統合した保険基盤
提供したソリューションの中核をご紹介します。
冗長性を排し、データ整合性を高め、受領書発行・証券作成・保険金処理などの重要機能を自動化しました。
- IDIT-CRM 統合：IDIT と CRM を段階的に統合し、複数システムへの依存を低減
- Angular ポータル：自動車保険金向けに専用ポータルを開発。直接購入チャネルや代理店向け BIMA アプリと連携し、各プラットフォームからの利便性を向上
- 包括的な統合：自動車保険を超え、健康保険は IDIT と PEGA を連携、非自動車保険は P400 を活用。自動車保険の連絡先作成を P400 で起動し、両保険を購入する個人の手続きを簡素化
- C-KYC・社内リポジトリ管理：ITGI の社内リポジトリ Trackwiz と CRM をシームレスに統合し、C-KYC 情報の検索・登録・作成／更新を効率化
統合により、ITGI は証券・保険金処理の効率と顧客対応の質を大きく高めました。本事例で確認された主な効果は次のとおりです。
- 証券・保険金管理の効率化：連絡先作成・証券更新・保険金処理などの主要プロセスを自動化し、CRM ポータル上で連絡先の検索・更新、サービスプロバイダーの割当、支払い管理を完結
- リアルタイムの顧客情報参照：包括的な顧客情報と取引履歴をリアルタイムに参照でき、迅速な情報取得で顧客対応を向上
- カスタム CRM と保険金処理の最適化：顧客ニーズに合わせた CRM により連絡先管理を合理化。保険金の受付・査定・支払いまでのワークフローを最適化し、第三者保険金やサービスプロバイダー割当も円滑に
