ダイムラーのインド商用車事業であるDaimler India Commercial Vehicles（DICV）様は、ディーラー業務全体を支えるディーラーマネジメントシステム（DMS） を運用していました。大規模なディーラー・ベンダー網、多数の外部システム連携、機微なデータの管理が求められる中、Cubastionは高度なAMS支援 を提供し、能動的な課題解決と明確な責任所在によって、安定性と運用効率を高めました。
Challenge
大規模DMSの、安定運用という難題
事業・技術の両面で生じていた課題をご紹介します。
大規模な業務とデータを止めずに支えることが、運用上の中心課題でした。
ビジネス面の課題
大規模なディーラー・ベンダー網と在庫・販売・財務にわたる複雑な業務プロセス
明確な責任所在とリスク管理 の必要性
業務継続を支える迅速なインシデント解決 への要求
技術面の課題
Azure Blob・D365・SAP PIなど多様な外部システムとの連携 （データ形式・プロトコル差）
大量データと半年ごとの全車種・部品の価格改定 に耐える性能・拡張性
顧客・財務・在庫など機微データのセキュリティとコンプライアンス
Solution
能動的なAMS支援とサービスデスク
提供したサービスをご紹介します。
インフラからプロセス自動化、サービスデスク運用まで、DMSを包括的に支援しました。
インフラ管理 ：Siebel・Azure Blob・D365基盤の開発強化、サーバー監視・パッチ適用・管理ソリューション運用 ：D365のアプリ監視と継続的なパッチ・セキュリティ更新で稼働を担保プロセス自動化 ：マスターデータ管理やデータクレンジング・構成更新などの定型作業を自動化問題管理 ：単一窓口のサービスデスク（8〜20時）で、迅速にインシデント・要求に対応本番サポート ：インシデントのパターン分析とRCAで、優先度を問わず件数を継続的に削減チケットのトリアージ ：発生源（営業・管理・サービス部品等）と重大度（P1〜P4）で体系的に分類・解決
Capabilities
この事例で実証された提供価値
お客様がCubastionと取り組める領域の一例です。
本エンゲージメントを通じて、以下の専門領域における実装力を実証しました。
実利的な最適化と保守 ：実用本位のアプローチで、AMSの信頼性と性能を継続的に高める自動化技術の積極活用 ：定型作業の自動化で生産性を高め、手作業を削減エンタープライズ統合とサービスデスク運用 ：複数の外部システムを維持しつつ、単一窓口で安定運用
能動的なAMSにより、DICVのDMSは高い応答性と安定性を獲得しました。本事例で確認された主な効果は次のとおりです。
P1・P2の平均解決時間1分未満 、P3・P4は3分未満 を実現
チケットの即日解決 へのコミットメントにより、安定性・性能・利用者満足を向上
単一の責任所在 を確立し、リソース継続性とリスク低減、意思決定の迅速化を実現
パターン分析とRCAによるインシデント件数の継続的な削減
