三菱ふそうトラック・バス株式会社（FUSO）様は、車両パーツやサービスのオンライン取引を担う「FUSO E-Shop」を運用していました。デジタル顧客基盤の拡大に伴い、プラットフォームの拡張性維持、リアルタイムの在庫・価格精度、外部システムとの複雑な連携が課題となっていました。Cubastionは、高度なアプリケーション管理サービス（AMS）を提供し、サービス要求・変更要求・インシデント管理を体系化しながら、堅牢で止まらないEコマース基盤を実現しました。
Challenge
成長するEコマースを、止めずに支える
E-Shop運用で生じていた課題をご紹介します。
拡大する顧客基盤の中で、安定性・正確性・連携を同時に維持することが求められていました。
- 拡張性と保守：増えるデジタル顧客を支えつつ、SR・CRを継続的に処理
- リアルタイム更新：在庫・価格・商品コンテンツの動的な反映
- 複雑な外部連携：CIAM（ID管理）、DT Pay（決済）、Force Siebel（価格・在庫）との連携
- インシデント管理：ダウンタイム・決済失敗・機能不全への迅速な対応
- 一貫した顧客体験：安全でシームレス、パーソナライズされた購買体験の維持
Solution
体系化されたAMSフレームワーク
提供したソリューションの中核をご紹介します。
SR・CR・インシデント管理を体系化し、複数の外部システムを統合した堅牢なEコマース運用を実現しました。
- サービス要求（SR）管理：定常的な更新を効率的に処理し、変化する顧客ニーズに対応
- 変更要求（CR）管理：開発を伴う変更を優先度付けし、円滑に展開
- インシデント管理：堅牢なプロセスで重大課題を迅速に解決し、ダウンタイムを最小化
- リリース・構成管理：構造化されたリリースで、一貫性を保ちながら確実にデプロイ
- リアルタイム監視とデイリー・サニティチェック：問題を能動的に検知・解消し、最適な性能を維持
- 連携管理：CIAM・DT Pay・D2S・Force Siebel・Matomo・SharePoint・Ascent・Qualtrics等とシームレスに連携
Architecture
SAP Commerce Cloud による堅牢なEコマース基盤
統制された構成で、安全で確実な運用を支えます。
商用車パーツのオンライン販売を、拡張性とセキュリティを両立する構成で支えました。
- SAP Commerce Cloud基盤：B2Cストアフロント、商品コンテンツ管理（PCM）、Solr検索、注文管理、決済を統合
- 外部システム連携：CIAM（ID管理）、DT Pay（決済）、Force Siebel（価格・在庫）、D2S、Ascentと安全に連携
- 分析基盤：Matomo Analyticsで顧客行動を可視化し、継続改善に活用
- 三層環境：開発・ステージング・本番を分離し、統制された安全なデプロイを実現
Capabilities
この事例で実証された提供価値
お客様がCubastionと取り組める領域の一例です。
本エンゲージメントを通じて、以下の専門領域における実装力を実証しました。
- エンタープライズEコマースのAMS：SR・CR・インシデント管理を体系化し、無停止の継続改善を提供
- 複雑な外部連携の維持：CIAM・決済・Siebel・分析など多数の外部システムを安定的に連携
- リリース・構成管理の卓越：年間50件超のリリースと100%の構成一貫性で、確実なデプロイを担保
体系化されたAMSにより、E-Shopは高い可用性と顧客体験を両立しました。本事例で確認された主な効果は次のとおりです。
- プラットフォーム稼働率99.9%を維持し、障害を最小化
- 変更要求の100%を15日SLA内で提供し、機敏な改善を実現
- チェックアウト成功率99%、検索精度98%でカゴ落ち・検索離脱を低減
- 商品・在庫データ精度100%を維持し、注文キャンセルを抑制
- 注文追跡の不一致を50%削減し、購入後体験を向上
- 年間250件超のSRと50件超のリリースを、三層環境で確実に提供
